¿Qué es ERP?
La Encuesta de Servicios Públicos (ESP) propone una medición integral de la calidad de los servicios públicos en gobiernos locales, entendiendo que su calidad constituye un indicador de la capacidad de gestión municipal y un componente fundamental de la calidad de vida de una ciudad.
¿Qué medimos?
COBERTURA
Acceso y alcance de los servicios.
SATISFACCIÓN
Valoración ciudadana de la calidad del servicio.
MEJORA / DETERIORO
Percepción de la evolución de los servicios.
RECLAMOS
Capacidad y agilidad de respuesta.
No solo medimos. Convertimos los resultados en decisiones.
01 — Identificar
Detectar fortalezas, debilidades y servicios críticos.
02 — Priorizar
Orientar recursos y decisiones hacia los aspectos con mayor impacto en la percepción de la gestión.
03 — Mejorar
Elaborar recomendaciones concretas para los servicios identificados como prioritarios.
La matriz de evaluación es flexible y se adapta al tamaño y características de cada localidad y a los servicios que efectivamente presta o gestiona.
Agua
Gas
Electricidad
Alumbrado
Transporte
Tránsito
Calles
Residuos
Espacios Públicos
Cloacas
Saneamiento
Seguridad
Percepción electoral
El estudio incorpora un módulo de percepción electoral que permite analizar la relación entre la valoración de los servicios públicos y las preferencias ciudadanas.
La ESP integra diagnóstico ciudadano, estrategia de comunicación, prioridades de gestión y recomendaciones concretas de mejora.
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